logo
Giải pháp
chăm sóc khách hàng
Đa kênh tự động và kết hợp AI Chatbot
img
Nhân đôi doanh số nhờ kịch bản chăm sóc khách hàng tự động, cá nhân hóa và dễ dàng thao tác
Chăm sóc khách hàng 24/7 với thông tin chuẩn xác, tự nhiên theo ngữ cảnh nhờ AI Chatbot
Tiết kiệm thời gian và dễ dàng quản lý khi tích hợp đa kênh chat trên cùng 1 nền tảng
Tổng đài gọi điện và chăm sóc nhanh chóng và chuyên nghiệp
Marketing Automation
Tiết kiệm thời gian - Gia tăng hiệu quả
Tối ưu hiệu quả khai thác và chăm sóc khách hàng khi tự động phân bổ data, phân nhóm khách hàng, lên kịch bản chăm sóc và tương tác tự động trên nhiều điểm chạm Online: Email remarketing, reminder, inbox messenger... giúp thấu hiểu khách hàng, tăng mức độ yêu thích thương hiệu và hiệu quả chuyển đổi.
image
Tự động phân bố data theo kịch bản tuỳ biến
image
Thiết lập chiến dịch chăm sóc hách hàng tự động bằng Email
image
Tự động nhận diện và chuyển thông tin khách hàng tiềm năng sang danh bạ khách hàng
Chăm sóc đa kênh tích hợp AI Chatbot
Dễ dàng thao tác - Tiết kiệm thời gian
Tiếp cận khách hàng trên các điểm chạm Online: Website, Zalo, Facebook, Email, Sms... trên cùng một giao diện giúp thuận tiện thao tác và tiết kiệm thời gian. Tích hợp AI Chatbot giúp chăm sóc khách hàng tự động, tự nhiên giúp tăng mức độ yêu thích thương hiệu và tỉ lệ chuyển đổi.
img
Những ưu điểm vượt trội
khi lựa chọn AI Chatbot
Truyền thống
imgic
Chatbot truyền thống
Tương tác với khách hàng rập khuôn, ngôn ngữ máy móc, khô khan, kém tự nhiên.
icon
Chatbot chỉ có thể xử lý những yêu cầu trùng khớp với từ khóa đã được lập trình sẵn (keyword-based) nên dễ hiểu sai câu hỏi khách hàng.
icon
Khó quản lý dữ liệu tập trung từ nhiều kênh bán hàng.
icon
Lên kịch bản tư vấn cố định và thường xuyên điều chỉnh hoặc tối ưu lại kịch bản.
icon
Chi phí đầu tư ban đầu thấp, nhưng tốn thêm nhiều chi phí để nâng cấp và duy trì đội ngũ chăm sóc khách hàng xử lý các yêu cầu phức tạp.
icon
Call Center -
Tổng đài chăm sóc
và bán hàng hiệu quả
Chăm sóc khách hàng dễ dàng và hiệu quả với tổng đài chăm sóc chuyên nghiệp tích hợp nhiều giải pháp: Chăm sóc Khách hàng, Tìm kiếm Khách hàng, Quản lý Khách hàng của Coka.
img
ic
Định tuyến, phân bổ cuộc gọi
vào theo kịch bản
Điều hướng cuộc gọi đến nhóm máy lẻ trực theo kịch bản, tự động phát ra lời chào, lời thông báo hướng dẫn khách hàng chọn nhánh tổng đài.
ic
Giám sát
chất lượng cuộc gọi
Cho phép doanh nghiệp giám sát và can thiệp trực tiếp vào cuộc gọi đang diễn ra (Nghe đồng thời 3 bên, nói chèn cuộc gọi)
ic
Tích hợp
với các giải pháp của Coka
Tích hợp với nhiều giải pháp: chăm sóc khách hàng, tìm kiếm khách hàng, quản lý khách hàng của Coka.
ic
Thống kê
lịch sử cuộc gọi
Hiển thị chi tiết lịch sử cuộc gọi, nghe lại ghi âm, xem thông tin thống kê hiệu suất thực hiện cuộc gọi theo từng máy lẻ.
ic
Không giới hạn
số lượng máy nhánh
Sẵn sàng mở rộng số lượng máy nhánh đáp ứng mọi quy mô tăng trưởng nhân sự của doanh nghiệp.
ic
Ghi âm cuộc gọi
Tự động ghi âm cuộc gọi vào/ra giúp quản lý và nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên.
ic
Tích hợp
nhiều loại đầu số
Tiện ích cho phép kết nối tới đầu số cố định, đầu số 1900/1800/đầu số di động.
ic
Click-2-Call
Cho phép khách hàng gọi trực tiếp từ Website của doanh nghiệp, giúp tiết kiệm chi phí cước cuộc gọi tới tổng đài.
Chăm sóc khách hàng
đa kênh tự động 24/7
Kết hợp AI Chatbot
Để giành lợi thế trên cuộc đua chinh phục khách hàng
trong kỷ nguyên số
shapeshapeshape
shapeshapeshapeshape
GIẢI PHÁP
Tìm kiếm khách hàng
Quản lý khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Bán hàng
KHÁCH HÀNG
About
Features
Works
Career
TIN TỨC
Free eBooks
Development Tutorial
How to - Blog
Youtube Playlist
shapeshape