Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc thu hút khách hàng mới là yếu tố then chốt quyết định sự thành công và phát triển bền vững của một doanh nghiệp. Mặc dù việc giữ chân khách hàng hiện tại là rất quan trọng, nhưng mở rộng thị trường và tìm kiếm những khách hàng mới lại giúp doanh nghiệp tăng trưởng nhanh chóng. Có nhiều chiến lược khác nhau để thu hút khách hàng mới, từ việc cung cấp các ưu đãi hấp dẫn đến tối ưu hóa trang web, mỗi phương pháp đều có vai trò và tác động riêng biệt. Bài viết này sẽ giới thiệu 10 cách thu hút khách hàng mới hiệu quả.
Chinh phục khách hàng mới bằng ưu đãi “đốn tim”
Cách thức thực hiện
Tạo ấn tượng mạnh mẽ và thu hút khách hàng mới tiềm năng ngay từ lần đầu tiên bằng những ưu đãi không thể chối từ. Các chương trình giảm giá sâu, quà tặng hấp dẫn, hoặc ưu đãi “mua 2 tặng 1” không chỉ là cách tuyệt vời để kích thích mua hàng mà còn là lời chào đón nồng nhiệt đến với thế giới sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Đồng thời, đây cũng là cơ hội vàng để bạn tìm hiểu sâu hơn về khách hàng mới, từ sở thích, nhu cầu đến hành vi mua sắm. Từ đó, bạn có thể cá nhân hóa các chương trình tiếp thị và chăm sóc khách hàng, biến họ thành những “fan cứng” trung thành. Hãy để mỗi trải nghiệm mua sắm trở thành một kỷ niệm đáng nhớ, xây dựng nền tảng vững chắc cho mối quan hệ lâu dài và bền chặt.
Ví dụ thực tiễn
Starbucks:
- Thẻ thành viên mới: Tặng ngay đồ uống size Grande miễn phí khi đăng ký thành viên mới và nạp tiền vào thẻ lần đầu tiên.
- Ưu đãi theo ngày: Giảm 50% cho một số loại đồ uống đặc biệt vào các ngày trong tuần, ví dụ như “Thứ Tư vui vẻ” với giảm giá cho các món đá xay.
- Chương trình tích điểm: Tích điểm đổi quà hoặc đồ uống miễn phí khi mua hàng thường xuyên.
- Combo tiết kiệm: Kết hợp đồ uống và bánh ngọt với giá ưu đãi hơn so với mua riêng lẻ.
- Thẻ quà tặng: Tặng thẻ quà tặng trị giá 50.000đ cho khách hàng mới giới thiệu bạn bè đến mua hàng.
Bằng cách này, Starbucks không chỉ thu hút được khách hàng mới mà còn khuyến khích họ quay lại và trở thành khách hàng trung thành
Xem thêm: Những chiến lược giữ chân khách hàng tuyệt đỉnh nhất hiện nay
Thực hiện chương trình giới thiệu biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu
Cách thức thực hiện
Khách hàng hài lòng không chỉ là tài sản quý giá mà còn là kênh quảng bá hiệu quả nhất cho doanh nghiệp. Khuyến khích họ giới thiệu bạn bè và người thân bằng cách xây dựng quy trình giới thiệu bài bản, chuyên nghiệp. Bắt đầu bằng việc gửi email cảm ơn chân thành sau mỗi giao dịch, kèm theo lời mời giới thiệu và ưu đãi hấp dẫn cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu.
Chẳng hạn, bạn có thể tặng voucher giảm giá, quà tặng hoặc điểm thưởng cho cả hai bên. Điều này không chỉ giúp bạn mở rộng mạng lưới khách hàng một cách tự nhiên mà còn củng cố lòng trung thành và sự gắn kết của khách hàng hiện tại với thương hiệu. Khi khách hàng trở thành đại sứ thương hiệu, họ sẽ tự hào chia sẻ và giới thiệu sản phẩm của bạn đến với những người xung quanh, mang lại hiệu quả lan tỏa mạnh mẽ.
Ví dụ thực tiễn
Shopee, sàn thương mại điện tử hàng đầu, đã triển khai chương trình “Giới thiệu bạn bè, nhận ngay Shopee Xu”. Với mỗi người bạn đăng ký và thực hiện đơn hàng đầu tiên thông qua mã giới thiệu, cả người giới thiệu và người được giới thiệu đều nhận được một lượng Shopee Xu nhất định. Số xu này có thể được sử dụng để mua sắm trên Shopee, tạo thêm động lực để cả hai bên tham gia chương trình.
Shopee còn thường xuyên cập nhật các sự kiện giới thiệu bạn bè với phần thưởng hấp dẫn hơn, như voucher giảm giá, quà tặng độc quyền, hoặc tham gia các mini game để nhận thêm ưu đãi.
Tái kết nối với khách hàng cũ
Cách thức thực hiện
Đừng bỏ lỡ cơ hội quý giá để tái kết nối với những khách hàng đã từng mua hàng nhưng không quay lại. Họ là nguồn tài nguyên tiềm năng mà doanh nghiệp có thể khai thác để tăng trưởng doanh thu. Thực hiện các chiến dịch tái kết nối định kỳ, có thể hàng quý hoặc hàng tháng, bằng cách gửi email, thư, tin nhắn hoặc gọi điện trực tiếp với thông điệp thân thiện và ưu đãi hấp dẫn.
Hãy thể hiện sự quan tâm và trân trọng bằng cách gửi lời chúc mừng sinh nhật, nhắc nhở về các sản phẩm/dịch vụ mới hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt dành riêng cho họ. Việc tái kết nối không chỉ giúp bạn tăng doanh số mà còn là cơ hội để thu thập phản hồi từ khách hàng, hiểu rõ lý do vì sao họ ngừng mua hàng và từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Ví dụ thực tiễn
Netflix, ông lớn trong lĩnh vực streaming, không chỉ tập trung vào thu hút người dùng mới mà còn rất chú trọng đến việc giữ chân người dùng cũ. Họ thường xuyên gửi email đến những người dùng đã hủy đăng ký hoặc không hoạt động trong một thời gian dài, với nội dung như: “Chúng tôi nhớ bạn! Netflix đã có rất nhiều bộ phim và chương trình mới hấp dẫn. Hãy quay lại và khám phá ngay hôm nay!”
Email này thường kèm theo mã khuyến mãi giảm giá hoặc tặng thêm thời gian dùng thử miễn phí, tạo động lực để người dùng quay trở lại trải nghiệm dịch vụ.
Mở rộng mạng lưới quan hệ xây dựng cộng đồng bền vững
Cách thức thực hiện
Tham gia các hiệp hội thương mại, phòng thương mại, sự kiện kết nối, hội thảo chuyên ngành,… là những cách hiệu quả để mở rộng mạng lưới quan hệ và giới thiệu doanh nghiệp của bạn đến với nhiều người hơn. Hãy chủ động tiếp cận, xây dựng mối quan hệ đôi bên cùng có lợi và luôn sẵn sàng giúp đỡ người khác.
Đừng quên tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để kết nối và tương tác với khách hàng tiềm năng. Chia sẻ nội dung hữu ích, tham gia các nhóm thảo luận và xây dựng mối quan hệ với những người có ảnh hưởng trong ngành. Mạng lưới quan hệ rộng lớn không chỉ mang lại cơ hội kinh doanh mới mà còn giúp bạn xây dựng uy tín và vị thế trong cộng đồng kinh doanh.
Ví dụ thực tiễn
Apple, một trong những công ty công nghệ hàng đầu thế giới, thường xuyên tham gia các sự kiện công nghệ lớn như CES (Consumer Electronics Show) và WWDC (Worldwide Developers Conference). Tại đây, Apple không chỉ giới thiệu các sản phẩm và công nghệ mới nhất mà còn gặp gỡ và trao đổi với các đối tác tiềm năng, các nhà phát triển ứng dụng và các chuyên gia trong ngành.
Việc tham gia các sự kiện này giúp Apple mở rộng mạng lưới quan hệ, tìm kiếm cơ hội hợp tác mới và khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ.
Xem thêm: Tổng hợp 5 phương pháp marketing hiệu quả nhất hiện nay
Tối ưu hóa trang web gây ấn tượng từ lần đầu tiên
Cách thức thực hiện
Trang web là bộ mặt của doanh nghiệp trên không gian mạng, là nơi khách hàng tiềm năng tiếp xúc đầu tiên với thương hiệu của bạn. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng trang web của bạn được thiết kế chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng và dễ dàng tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm. Tối ưu hóa trang web cho cả thiết bị di động cũng rất quan trọng, bởi ngày nay đa số người dùng truy cập internet qua điện thoại.
Cung cấp nội dung chất lượng, hình ảnh sắc nét và thông tin liên hệ rõ ràng để tạo ấn tượng tốt và tăng khả năng khách hàng quay lại. Bên cạnh đó, đừng quên cập nhật nội dung thường xuyên, tích hợp các công cụ hỗ trợ trực tuyến như chatbox để giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Ví dụ thực tiễn
Nike, thương hiệu thời trang thể thao nổi tiếng toàn cầu, đã không ngừng cải tiến và nâng cấp trang web của mình để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Trang web của Nike được thiết kế với giao diện hiện đại, trực quan và dễ sử dụng. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm yêu thích, xem thông tin chi tiết về sản phẩm, và đặt hàng trực tuyến một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Ngoài ra, Nike còn tích hợp nhiều tính năng hữu ích như công cụ tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu, gợi ý phối đồ, và chương trình khách hàng thân thiết, giúp tăng tính cá nhân hóa và gắn kết khách hàng với thương hiệu.
Xem thêm: Trải nghiệm khách hàng là gì? 8 phương pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng nhanh chóng
Hợp tác đôi bên cùng có lợi
Cách thức thực hiện
Tìm kiếm các doanh nghiệp có nhóm khách hàng mục tiêu tương đồng nhưng không cạnh tranh trực tiếp với bạn để cùng nhau xây dựng chiến lược tiếp thị chéo. Việc hợp tác này không chỉ giúp bạn tận dụng cơ sở khách hàng của nhau mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận một cách hiệu quả. Cùng nhau tổ chức các sự kiện chung hoặc cung cấp các gói dịch vụ kết hợp cũng là cách thu hút khách hàng mới từ cả hai bên.
Hợp tác đôi bên cùng có lợi còn giúp tiết kiệm chi phí tiếp thị và tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy được hưởng lợi nhiều hơn khi sử dụng các dịch vụ hoặc sản phẩm kết hợp. Điều này không chỉ tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững giữa các doanh nghiệp. Một chiến lược hợp tác hiệu quả có thể mang lại lợi ích lớn cho tất cả các bên tham gia.
Ví dụ thực tiễn
Hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines đã bắt tay với chuỗi khách sạn và khu nghỉ dưỡng Vinpearl, tạo ra những gói combo hấp dẫn bao gồm vé máy bay và phòng khách sạn với mức giá ưu đãi. Sự kết hợp này không chỉ mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch trọn gói tiện lợi và tiết kiệm mà còn giúp cả hai thương hiệu mở rộng tệp khách hàng tiềm năng và tăng cường giá trị thương hiệu.
Trở thành chuyên gia trong lĩnh vực của bạn
Cách thức thực hiện
Chia sẻ kiến thức chuyên môn thông qua các buổi nói chuyện, hội thảo, webinar hoặc các sự kiện trong ngành sẽ giúp bạn xây dựng uy tín và thu hút khách hàng tiềm năng. Việc tạo ra nội dung chất lượng như bài viết blog, video hướng dẫn để chia sẻ kiến thức cũng rất quan trọng. Khách hàng luôn tìm kiếm các chuyên gia đáng tin cậy để hợp tác và mua sắm, và việc chia sẻ kiến thức sẽ giúp bạn trở thành nguồn thông tin uy tín trong mắt họ.
Ngoài ra, cách thu hút khách hàng mới bằng cách tham gia các diễn đàn, nhóm thảo luận trực tuyến và các nền tảng mạng xã hội chuyên ngành cũng giúp bạn kết nối với nhiều khách hàng tiềm năng. Trở thành chuyên gia trong lĩnh vực của bạn không chỉ là cách thu hút khách hàng mới mà còn xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng hiện tại. Một hình ảnh chuyên gia uy tín và đáng tin cậy sẽ mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp về lâu dài.
Ví dụ thực tiễn
Chuyên gia trang điểm Quách Ánh đã khẳng định tên tuổi của mình trong ngành làm đẹp bằng cách thường xuyên tổ chức các buổi workshop chia sẻ bí quyết trang điểm chuyên nghiệp. Thông qua những buổi chia sẻ này, Quách Ánh không chỉ truyền đạt kiến thức và kinh nghiệm mà còn tạo dựng được mối quan hệ gần gũi với khách hàng, từ đó thu hút một lượng lớn người theo dõi trên mạng xã hội và trở thành gương mặt đại diện cho nhiều thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng.
Tận dụng sức mạnh của đánh giá trực tuyến
Cách thức thực hiện
Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực trên các trang web uy tín và đăng tải những đánh giá này lên trang web và mạng xã hội của bạn. Những đánh giá tích cực sẽ tạo dựng niềm tin với khách hàng mới, giúp họ dễ dàng quyết định mua hàng. Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp đối với mọi đánh giá, dù tích cực hay tiêu cực, cũng sẽ giúp bạn xây dựng hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy.
Đánh giá trực tuyến còn là công cụ mạnh mẽ để cải thiện dịch vụ và sản phẩm của bạn. Qua các phản hồi từ khách hàng, bạn có thể nắm bắt được những điểm cần cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc này không chỉ giúp giữ chân khách hàng hiện tại mà còn là cách thu hút khách hàng mới. Sức mạnh của đánh giá trực tuyến không chỉ nằm ở việc xây dựng niềm tin mà còn giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
Ví dụ thực tiễn
Chuỗi khách sạn Marriott International luôn khuyến khích khách hàng để lại đánh giá trên các trang web như TripAdvisor và Google Reviews. Họ thường xuyên gửi email cảm ơn sau mỗi lần khách lưu trú, kèm theo lời mời đánh giá và chia sẻ trải nghiệm. Marriott cũng thường xuyên theo dõi và phản hồi các đánh giá, cả tích cực lẫn tiêu cực, để thể hiện sự quan tâm và cam kết cải thiện chất lượng dịch vụ. Nhờ đó, Marriott đã xây dựng được niềm tin vững chắc với khách hàng và luôn nằm trong top những chuỗi khách sạn được đánh giá cao nhất trên thế giới.
Gắn kết với cộng đồng
Cách thức thực hiện
Tham gia các sự kiện cộng đồng, tài trợ cho các hoạt động từ thiện hoặc đội nhóm địa phương sẽ giúp doanh nghiệp của bạn được biết đến và yêu mến hơn. Việc này không chỉ giúp bạn xây dựng hình ảnh tích cực trong mắt công chúng mà còn tạo cơ hội để kết nối với nhiều khách hàng tiềm năng. Hoạt động từ thiện cũng giúp doanh nghiệp tạo ra tác động tích cực đến xã hội, từ đó thu hút thêm khách hàng mới.
Ngoài ra, tham gia các sự kiện cộng đồng còn giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc gắn kết với cộng đồng không chỉ tạo ra những mối quan hệ kinh doanh mới mà còn giúp bạn xây dựng một mạng lưới hỗ trợ mạnh mẽ. Khách hàng sẽ cảm thấy được kết nối và trân trọng hơn khi thấy doanh nghiệp của bạn luôn quan tâm đến cộng đồng và xã hội.
Ví dụ thực tiễn
Unilever, tập đoàn đa quốc gia về hàng tiêu dùng, đã triển khai nhiều chương trình cộng đồng ý nghĩa tại Việt Nam như “P/S Bảo vệ nụ cười Việt Nam”, “OMO – Bẩn nhưng vui”, “Lifebuoy – Vì một Việt Nam khỏe mạnh”. Các chương trình này không chỉ giúp Unilever nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, góp phần cải thiện chất lượng cuộc sống của cộng đồng và gắn kết thương hiệu với người tiêu dùng.
Chương trình khuyến mãi giới thiệu bạn bè
Cách thức thực hiện
Khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu bạn bè bằng các chương trình khuyến mãi đặc biệt khi đi cùng nhau. Ví dụ, nhà hàng có thể tặng món ăn miễn phí cho khách hàng khi đi cùng một người bạn mới. Những chương trình này không chỉ tạo thêm động lực cho khách hàng hiện tại mà còn giúp doanh nghiệp thu hút thêm nhiều khách hàng mới một cách tự nhiên.
Chương trình “Mang theo một người bạn” cũng tạo ra trải nghiệm thú vị và gắn kết hơn cho khách hàng. Khi khách hàng mời bạn bè đến, họ sẽ cảm thấy có trách nhiệm giới thiệu và tạo ấn tượng tốt về doanh nghiệp của bạn. Điều này không chỉ giúp bạn thu hút thêm khách hàng mới mà còn xây dựng lòng trung thành của khách hàng hiện tại. Một chương trình khuyến mãi sáng tạo và hiệu quả sẽ mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp trong việc mở rộng tệp khách hàng.
Ví dụ thực tiễn
Chương Trình “Mang Theo Một Người Bạn”: Nhân Đôi Niềm Vui, Nhân Đôi Khách Hàng
Ví dụ: The Coffee House, chuỗi cà phê được yêu thích tại Việt Nam, thường xuyên triển khai chương trình “Mời bạn cà phê, nhận quà liền tay”. Theo đó, khách hàng khi mua một ly cà phê bất kỳ sẽ nhận được một mã code để chia sẻ với bạn bè. Khi bạn bè sử dụng mã code này để mua hàng, cả hai sẽ được giảm giá hoặc tặng kèm một phần quà hấp dẫn.
Chương trình này không chỉ giúp The Coffee House thu hút thêm nhiều khách hàng mới mà còn tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ trên mạng xã hội, khi khách hàng hào hứng chia sẻ mã code và rủ bạn bè cùng thưởng thức cà phê tại The Coffee House.
Kết luận
Để tạo ra cách thu hút khách hàng mới đòi hỏi sự sáng tạo, nỗ lực và một chiến lược tiếp thị thông minh. Bằng cách áp dụng các phương pháp đã được kiểm chứng như cung cấp ưu đãi hấp dẫn, biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu, tái kết nối với khách hàng cũ, và nhiều chiến thuật khác, doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng trưởng bền vững. Mỗi phương pháp đều có thể điều chỉnh để phù hợp với từng loại hình kinh doanh và đối tượng khách hàng khác nhau. Hy vọng rằng, với những chiến lược này, các doanh nghiệp nhỏ sẽ tìm thấy hướng đi phù hợp để thu hút nhiều khách hàng mới, từ đó đạt được sự phát triển và thành công lâu dài.
